お買い物アシスタントサービス『UNIQLO IQ』でショッピングがさらに楽しくなる!

お買い物アシスタントサービス『UNIQLO IQ』でショッピングがさらに楽しくなる!

カスタマーサポートと買い物サポートを兼ねた便利なサービス

7月18日に開催された『UNIQLO IQ』の体験会に登壇したユニクロの松山真哉氏は、『UNIQLO IQ』の開発について以下のように語りました。

「この『UNIQLO IQ』には、店舗で働くスタッフにお客様からどのような問い合わせが多いか、その問い合わせにどのように回答すると満足してもらえたかなどをアンケートし、そのオフラインの体験をチャットボットに反映しています。2017年9月から試験運用を開始したのですが、7月11日にようやく本格的に公開することができました。最初は回答できなかった質問も多かったのですが、AIの学習機能にプラスして、専属のメンバーが地道にログを見て回答を登録していくことで、次は回答できるように対応してきました。このようなAI+人力でのサポートや、カスタマーサポートと買い物サポートを兼ねたチャットボットは、海外でもあまり例のない新しい取り組みです」。

『UNIQLO IQ』について説明をしたグローバルデジタルコマース部 部長 松山真哉氏。

ユニクロと言えば、人気キャラクターやブランドなどとのコラボTシャツを販売する「UT」も人気。その豊富なラインナップから欲しい商品を探したい時は、「UTファインダー」を活用して。キャラクターやアート、ブランド別のほか、ボーダーや花柄、ポケット付きなどデザイン別に検索することも可能。48時間以内の人気ランキングもチェックできるので、お気に入りの1枚がすぐに見つかるはず。

人気のコラボTシャツを「UTファインダー」で簡単に探せる。

「何かいい商品ないかな~」なんて時は、『UNIQLO IQ』で気の向くままにキーワードを選んだり、記入していくだけで、今の季節や気分にぴったりの商品に出会えるというわけ。体験会当日には『UNIQLO IQ』を利用するインフルエンサーも出席。「いろいろな商品を提案してくれるのが楽しい!」「近くの販売店を調べられるのが便利」と、魅力を語ってくれました。筆者も早速、『UNIQLO アプリ』をインストールしました!日々の洋服選びがもっと楽しくなる『UNIQLO IQ』をぜひ使ってみてください。

『UNIQLO IQ』の魅力を語ってくれたインフルエンサーのみなさん。

UNIQLO アプリ

iOS……iOS 8.0以上のiPhone、iPad、iPod touchに対応。
Android……Android 5.0 以上。
https://www.uniqlo.com/jp/app/

 

取材・文/綿谷禎子

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